Salesforce AI旗舰产品被曝“画饼营销”，标杆客户功能多为虚构

彭博调查显示，Salesforce喺发布会同宣传视频中将多家知名企业包装为“智能体企业”典范，但实际情况同演示相去甚远。威廉姆斯-索诺玛嘅AI语音客服至今未接入Agentforce，佢哋嘅聊天机器人喺无人工介入嘅情况下无法完成下单；芬兰航空官网则明确注明相关自动改签功能“仅为未来规划”；芝加哥大学医学中心出现在宣传视频里面嘅多项功能，因技术故障同合规审批延误至今未能上线，而该医疗系统每年向Salesforce支付数百万美元软件费用。

面对质疑，CEO Marc Benioff为公司辩护称，前瞻性营销系科技行业惯常做法，”我们营销过嘅每一项技术，最终都兑现咗承诺。“负责Agentforce业务嘅执行副总裁Madhav Thattai则将落地延迟归因于客户自身嘅流程同合规问题，而唔系技术本身。DA Davidson分析师Gil Luria指出，呢个问题并唔系Salesforce独有，”喺AI交付压力下，好多公司都喺承诺远超实际能力嘅东西，Salesforce只系喊得咁响。"

Agentforce喺部分简单场景中已展现出实际价值。SharkNinja借助该产品实现故障自动排查后，今年服务电话量减少20%；百事公司表示使用后Salesforce整体支出增加了10%。但分析师Rebecca Wettemann指出，Agentforce喺复杂操作上仍力唔从心，根本原因系企业对AI自主执行高价值操作存在顾虑，"人们担心AI会喺半夜自行退款，或者产生巨额账单。"

此次曝光对Salesforce而言时机尤其唔利。公司年收入增速已由2022财年嘅25%降至最近财年嘅10%，股价2025年累计下跌21%，今年以来再度下挫30%，成为“SaaS末日”浪潮中嘅典型受害者。Salesforce目前已签署2.9万份Agentforce合同，年度经常性收入达8亿美元，并且正悄然调整策略——将销售人员薪酬同客户实际使用情况挂钩，而唔系仅依赖合同签约规模。

市场嘅核心疑问仍未解答：面对AI原生竞争对手同客户自建技术团队嘅双重夹击，Salesforce等传统SaaS巨头能否守住阵地。当营销同现实之间嘅落差被公开曝光，呢个问题嘅答案将更加难以令投资者信服。