汇丰CEO：AI将“消灭”某些岗位，也会创造新岗位

汇丰控股CEO Georges Elhedery周三在香港投资者和分析师会议上表示，生成式AI会“消灭”某些岗位，也会创造新岗位。他敦促员工适应技术变化，而不是抵触这一进程。

Elhedery将这场变化定位为员工必须参与的转型，强调员工应该“与我们携手同行，而不是与我们对抗、感到被排斥、焦虑、不知所措或抵制变革。”据彭博社3月报道，汇丰正考虑未来几年进行深度裁员，Elhedery押注AI缩减中后台规模，预计相关变化可能影响约2万个岗位，约占员工总数的10%。

对汇丰来说，AI已经不只是试验性工具。公司正在用AI加快客户开户流程，并强化金融犯罪风险监测，而这两类业务长期依赖大量人工审核和流程处理，正是银行中后台自动化最容易落地的场景。

就在一天前，渣打CEO Bill Winters用更直接的措辞谈到自动化影响，称AI推进将消除数千个岗位，并用技术替代他所称的“低价值人力资本”，这番表述随后在社交媒体和新加坡引发批评。高盛总裁兼首席运营官John Waldron本月早些时候也把公司传统运营形容为“人力装配线”，认为这类流程适合被自动化改造。

麦肯锡估计，到2030年，金融和保险业约30%的工作时长可能被自动化；花旗研究则显示，银行业超过一半岗位具有较高被技术替代的潜力。